十年淬炼丨顾家家居以“极限挑战”锻造组织韧性驱动战略转型

陕西·延安，2025年7月，在革命圣地延安的崇山峻岭间，顾家家居113名职业经理人组成11个团，完成了一场历时17小时、全程55公里、累计爬升3668米的极限徒步挑战，而这也是顾家家居职业经理人极限挑战赛成功举办的十周年。

回首过往，从戈壁沙漠到黄河之滨，从赤水河畔到延安黄土高原，十年八届的坚持，不仅是对个人意志的磨砺，更是对顾家企业文化、组织与管理基因的传承。经历烈日炙烤、暴雨突袭、道路损毁、泥泞陡坡等多重考验，从昼日到星夜，一次次跨越山海的极限挑战远非简单的体能测试，而是对挑战者心力、体力、脑力及团队协作能力的综合淬炼。

这背后的深意，正如顾家家居总裁李东来所言，极限挑战是激发个体潜能、验证团队协作效率的独特场域，对于个体成长、组织能力锻造与文化建设都具有深远的影响：从日常琐碎工作中抽离出来的个人可以更好地认识、接纳并改变自己；而对组织而言，极限挑战是锻炼组织能力、打造组织文化的重要载体，在潜移默化中改变思想认知与行为习惯。

可以说，作为顾家职业经理人团队建设与文化的核心符号，极限挑战本质上所强调的个体与团队的超越均根植于共同的精神追求与定位，这正是顾家职业经理人模式的精神内核与协同基础。

存量时代，以价值链一体化建设助推顾家转型

“过去，中国家居行业是一个‘寄生性’的行业，但这个结构正在被打破......现在必须围绕用户创造真正的长期价值，这才是未来可持续的增长方式。”顾家家居总裁李东来如此判断当前的“存量时代”。在他看来，过去二十年家居行业享受了人口、城市化等红利，增长模式粗放，“批发思维”主导，离用户很远。

如今，新房需求近乎断崖式下滑，竞争加剧、市场碎片化，同时用户需求更趋多元和细分。这迫使企业必须彻底转换思维：从关注工厂产能和经销商提货，转向深度理解并满足用户真实需求，创造长期价值。

这种突破性转型的决心，与极限挑战中团队突破舒适区的态度异曲同工。但经营模式的转变，注定是一条漫长且艰难的道路，顾家也分步突破：从单品到空间，再到场景构建，最终触达生活方式引领。

这过程，每一步都意味着更高的附加值和更大的运营难度。为此，顾家在战略转型、组织机制、人才建设等领域都做了很多的探索与尝试。尤其在人才战略层面上，顾家以激活组织活力与构建代际传承为底层逻辑，通过"内培外引"的人才引入方式——既广纳外部精英，又注重内部培养与梯队建设，最终锤炼出一支兼具战斗力与凝聚力的核心队伍，为各项战略目标的实现提供了坚实的人才支撑。

聚焦用户需求、打破认知边界是这支队伍的特色之一，其核心在于颠覆传统的“甲方”思维，真正围绕消费者需求展开价值链变革。例如，通过建立用户洞察机制，顾家家居直面过往的“认知落差”，将用户满意度与NPS（净推荐值）作为关键指标，驱动产品技术与服务升级。

以“倚梦时光9659”沙发研发为例，顾家团队曾深陷三个“不可能”的思维牢笼——墨黛紫的先锋配色、2毫米牛皮裸边工艺、女王榻创新躺位设计。但当所有人将目光转向用户需求，倾听市场声音，这些桎梏应声而碎。而市场反馈印证了突破的价值：敢于对经验说“不”，才能打开增长新维度。

业内人士表示，面对存量时代的严峻挑战，顾家以消费者为中心、价值链深度重构的转型路径寻求变革。这要求企业不仅在战略定位上从产品向生活方式升维，在核心品类聚焦投入、零售能力建设、价值链效率优化及深刻用户洞察上持续突破，还需要不断激活组织能力，方能在碎片化市场中实现可持续增长。

淬炼组织协同力，驱动顾家高质量战略转型

此次极限挑战赛道上，“不抛弃、不放弃”的团队誓言响彻山谷。队员脚底磨破的水泡、腰伤复发的剧痛、濒临中暑的眩晕，都在队友的搀扶、鼓励、分担背包甚至牺牲个人成绩的集体行动中得到化解。

八团团员膝盖剧痛难忍时，是前方队友特意放缓的脚步和团长坚定的鼓励支撑他前行；七团越野“大神”们舍弃个人竞技快感，退至队尾帮扶受伤队友；更有退赛队员在补给点化身“后勤中枢”和“精神哨兵”，递水送药、呐喊助威。

这种深入骨髓的协同作战基因，同样强力驱动着顾家从“批发模式”向“零售模式”的转身：打破旧有链路，实现全价值链以用户为中心的高效协同。

据官方披露，顾家家居以零售转型、整家突破、全球深化、效率驱动四大战略支柱作为牵引，驱动可持续增长和高质量运营。在此框架下，顾家将着力构建并强化"优质供给、深度运营、效率精进、组织进化、能力提升"五大核心要点作为关键支撑。

这五大核心要素，即强调单领域内横向资源的拉通，又强调打破相互间藩篱的协同进化，全面、系统性地提升顾家家居的市场竞争力与运营质量。例如，通过“优质供给”强化价值创造，“深度运营”与“效率精进”优化价值传递与内部效能，“组织进化”与“能力升级”则夯实组织根基与未来潜力，共同为四大战略支柱的有效实施提供坚实保障，最终驱动公司在复杂市场环境中实现可持续的高质量增长目标。

此外，这种强大的组织协同力同样在顾家的全球化征程中得以体现。

如今，顾家家居海外业务营收占比已近半壁江山，高级副总裁欧亚非在财经媒体访谈中说到：“外贸的周期相对比较长，它涉及客户开拓、产品设计与开发、验厂、产品铺样、销售和服务等一整个链条，不能在一个时间所有的渠道、客户都顾得上，每年要有重点、有节奏地推进。一旦营销前端的目标确定，中后台的各类资源全部要聚焦支持营销一线的作战。”

以在泰国开设首家全屋定制店为例，面对涉及店面形态、产品适配、跨国物流、本地安装服务以及IT系统对接等跨部门协同的复杂挑战，打破内外贸、定制与软体等业务板块的壁垒，调动全公司资源进行高效协同作战。这种打破常规、集中力量办大事的协作模式，最终打造出超出预期的标杆案例，成为“心协同”精神在全球业务拓展中的生动实践。

十年间，顾家家居通过极限挑战淬炼出的强大团队协作精神与组织协同力，正深刻赋能其从批发向零售的转身及全球化拓展，共同构成了驱动高质量增长的核心引擎。外界观察人士指出，这种系统化、专业化且高度协同的职业经理人管理模式，已成为顾家在存量竞争时代破局的关键优势，并将获得行业广泛关注与肯定。

结语：

十年步履未改其志，千里征途更砺其心。重走长征路下顾家家居职业经理人极限挑战赛的终点线，从来不是一场跋涉的结束，而是企业面向充满不确定性未来，开启新一轮“有组织、有协同、有策略”奋勇进击的起点。

正如二团队员在赛后感悟：“爬坡时有人拉一把，下坡时有人喊句小心，这就是协同力；腿快抽筋时咬着牙再挪几步，旧伤复发休息后再前行，这就是自我突破。”这份在极限环境中淬炼出的精神共识，已沉淀为顾家文化的核心基因：“协同成为习惯，坚韧成为底色”。

当家居行业在周期波动中摇摆，顾家以十年极限挑战浇筑的文化根系，正助力其触达家居生活方式引领者的目标——用协同击破藩篱，以超越突破成长瓶颈，保障企业行稳致远。这或许正是企业穿越周期的秘籍：让每个组织成员成为燎原星火，照亮中国家居长河奔涌向前的发展之路。